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大疆探索無(wú)人機(jī)售后服務(wù),抗衡無(wú)人機(jī)保險(xiǎn)市場(chǎng)

發(fā)布日期:2018-06-07??來(lái)源:搜狐無(wú)人機(jī)我要投稿我要評(píng)論

無(wú)人機(jī)保險(xiǎn) 大疆無(wú)人機(jī) 無(wú)人機(jī)售后

  對(duì)于無(wú)人機(jī)玩家來(lái)說(shuō),最可怕的事情莫過(guò)于「炸機(jī)」。

  「炸機(jī)」之后,帶來(lái)最直接的煩惱就是一系列的財(cái)產(chǎn)損失,而就無(wú)人機(jī)行業(yè)來(lái)說(shuō),售后保障并沒(méi)有手機(jī)之類的消費(fèi)電子品那么完善,「炸機(jī)」之后大部分情況下都智能自認(rèn)倒霉。甚至可以說(shuō),很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái),無(wú)人機(jī)售后都處于一個(gè)「無(wú)人區(qū)」的狀態(tài)。

  之所以有此情況,主要還是因?yàn)闊o(wú)人機(jī)的售后有很多困擾。

  責(zé)任界定相對(duì)困難:無(wú)人機(jī)的損壞原因會(huì)有很多種,比如人為操作失誤、機(jī)器本身故障,周遭環(huán)境電磁干擾等等,當(dāng)無(wú)人機(jī)墜地?fù)p壞之后,在界定是機(jī)器本身的故障還是人為的操作失誤時(shí)會(huì)花費(fèi)大量精力。

  售后維修成本偏高:無(wú)人機(jī)「炸機(jī)」后,如果確定責(zé)任人為操作員,不在保修范圍內(nèi),那么無(wú)人機(jī)玩家就需要掏出非常高昂的維修費(fèi)用。此外,對(duì)以專業(yè)無(wú)人機(jī)為職業(yè)的人群(比如航拍師)來(lái)說(shuō),無(wú)人機(jī)維修時(shí)長(zhǎng)也對(duì)其工作有很大影響。

  檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)不盡統(tǒng)一:很多無(wú)人機(jī)的售后維修,對(duì)于無(wú)人機(jī)損壞的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)不盡統(tǒng)一,也導(dǎo)致了維修、與用戶溝通的成本增加。

  針對(duì)這些痛點(diǎn),無(wú)人機(jī)行業(yè)龍頭大疆創(chuàng)新近日推出DJI CARE 「隨心換」與「隨心續(xù)享」消費(fèi)者保障計(jì)劃。

無(wú)人機(jī)保險(xiǎn) 大疆無(wú)人機(jī) 無(wú)人機(jī)售后

  置換和保修

  據(jù)了解,DJI CARE「隨心換」向消費(fèi)者提供12個(gè)月內(nèi)兩次設(shè)備置換服務(wù)。DJI CARE 「隨心續(xù)享」可額外提供12個(gè)月內(nèi)一次置換服務(wù),并延長(zhǎng)至少12個(gè)月的保修期。

  具體來(lái)說(shuō),在消費(fèi)者購(gòu)買的DJI CARE「隨心換」服務(wù)生效之日起12個(gè)月內(nèi),設(shè)備無(wú)論是正常、老舊耗損,還是意外故障,需支付置換費(fèi)用即可享受兩次置換服務(wù)。而購(gòu)買DJI CARE「隨心續(xù)享」則將在12個(gè)月內(nèi)額外提供一次置換服務(wù),并即時(shí)延長(zhǎng)官方保修期:根據(jù)保修部件而異,云臺(tái)相機(jī)、視覺模塊等部件延保期最長(zhǎng)可達(dá)24個(gè)月。在延保期內(nèi)因產(chǎn)品性能異常導(dǎo)致的損壞將由大疆官方承擔(dān)維修費(fèi)用。此外,這兩項(xiàng)服務(wù)還將附贈(zèng)價(jià)值最高40萬(wàn)元的第三者責(zé)任險(xiǎn),覆蓋范圍涵括因意外碰撞、墜落、失控等給第三者造成的人身安全或財(cái)產(chǎn)損失,讓飛行更少顧慮。

  降低維修時(shí)間成本

  據(jù)大疆售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)介紹,無(wú)人機(jī)售后服務(wù)最大的痛點(diǎn)在于維修等待時(shí)間長(zhǎng)。而DJI CARE「隨心換」與DJI CARE「隨心續(xù)享」所提供的置換服務(wù)在消費(fèi)者寄出舊機(jī)的同時(shí),置換設(shè)備即從「隨心換」專用倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨,最大程度節(jié)省等待時(shí)間。

  某種程度上講,大疆此舉也是在抗衡更多的保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)入無(wú)人機(jī)售后領(lǐng)域。

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