對(duì)于無(wú)人機(jī)玩家來(lái)說(shuō)，最可怕的事情莫過(guò)于「炸機(jī)」。
「炸機(jī)」之后，帶來(lái)最直接的煩惱就是一系列的財(cái)產(chǎn)損失，而就無(wú)人機(jī)行業(yè)來(lái)說(shuō)，售后保障并沒(méi)有手機(jī)之類的消費(fèi)電子品那么完善，「炸機(jī)」之后大部分情況下都智能自認(rèn)倒霉。甚至可以說(shuō)，很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，無(wú)人機(jī)售后都處于一個(gè)「無(wú)人區(qū)」的狀態(tài)。
之所以有此情況，主要還是因?yàn)闊o(wú)人機(jī)的售后有很多困擾。
責(zé)任界定相對(duì)困難：無(wú)人機(jī)的損壞原因會(huì)有很多種，比如人為操作失誤、機(jī)器本身故障，周遭環(huán)境電磁干擾等等，當(dāng)無(wú)人機(jī)墜地?fù)p壞之后，在界定是機(jī)器本身的故障還是人為的操作失誤時(shí)會(huì)花費(fèi)大量精力。
售后維修成本偏高：無(wú)人機(jī)「炸機(jī)」后，如果確定責(zé)任人為操作員，不在保修范圍內(nèi)，那么無(wú)人機(jī)玩家就需要掏出非常高昂的維修費(fèi)用。此外，對(duì)以專業(yè)無(wú)人機(jī)為職業(yè)的人群（比如航拍師）來(lái)說(shuō)，無(wú)人機(jī)維修時(shí)長(zhǎng)也對(duì)其工作有很大影響。
檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)不盡統(tǒng)一：很多無(wú)人機(jī)的售后維修，對(duì)于無(wú)人機(jī)損壞的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)不盡統(tǒng)一，也導(dǎo)致了維修、與用戶溝通的成本增加。
針對(duì)這些痛點(diǎn)，無(wú)人機(jī)行業(yè)龍頭大疆創(chuàng)新近日推出DJI CARE 「隨心換」與「隨心續(xù)享」消費(fèi)者保障計(jì)劃。
置換和保修
據(jù)了解，DJI CARE「隨心換」向消費(fèi)者提供12個(gè)月內(nèi)兩次設(shè)備置換服務(wù)。DJI CARE 「隨心續(xù)享」可額外提供12個(gè)月內(nèi)一次置換服務(wù)，并延長(zhǎng)至少12個(gè)月的保修期。
具體來(lái)說(shuō)，在消費(fèi)者購(gòu)買的DJI CARE「隨心換」服務(wù)生效之日起12個(gè)月內(nèi)，設(shè)備無(wú)論是正常、老舊耗損，還是意外故障，需支付置換費(fèi)用即可享受兩次置換服務(wù)。而購(gòu)買DJI CARE「隨心續(xù)享」則將在12個(gè)月內(nèi)額外提供一次置換服務(wù)，并即時(shí)延長(zhǎng)官方保修期：根據(jù)保修部件而異，云臺(tái)相機(jī)、視覺模塊等部件延保期最長(zhǎng)可達(dá)24個(gè)月。在延保期內(nèi)因產(chǎn)品性能異常導(dǎo)致的損壞將由大疆官方承擔(dān)維修費(fèi)用。此外，這兩項(xiàng)服務(wù)還將附贈(zèng)價(jià)值最高40萬(wàn)元的第三者責(zé)任險(xiǎn)，覆蓋范圍涵括因意外碰撞、墜落、失控等給第三者造成的人身安全或財(cái)產(chǎn)損失，讓飛行更少顧慮。
降低維修時(shí)間成本
據(jù)大疆售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)介紹，無(wú)人機(jī)售后服務(wù)最大的痛點(diǎn)在于維修等待時(shí)間長(zhǎng)。而DJI CARE「隨心換」與DJI CARE「隨心續(xù)享」所提供的置換服務(wù)在消費(fèi)者寄出舊機(jī)的同時(shí)，置換設(shè)備即從「隨心換」專用倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，最大程度節(jié)省等待時(shí)間。
某種程度上講，大疆此舉也是在抗衡更多的保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)入無(wú)人機(jī)售后領(lǐng)域。
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