京東完成首單無(wú)人機(jī)配送 品質(zhì)消費(fèi)倒逼電商升級(jí)

近日，一架無(wú)人機(jī)從江蘇宿遷雙河站配送中心起飛，將數(shù)個(gè)訂單的貨物送至宿遷曹集鄉(xiāng)旱閘的鄉(xiāng)村推廣員劉根喜手中，京東無(wú)人機(jī)配送首單順利完成。有了無(wú)人機(jī)配送服務(wù)，今后居住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者也能享受到便捷的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)了。

如今，隨著消費(fèi)升級(jí)的加速，價(jià)格便宜已經(jīng)不再是消費(fèi)者購(gòu)物的唯一考量，人們也開(kāi)始追求更好的購(gòu)物體驗(yàn)，比如產(chǎn)品質(zhì)量有沒(méi)有保障，物流配送是不是快速，售后服務(wù)能否到位等，這也倒逼電商轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，從單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為價(jià)格、品質(zhì)和服務(wù)的綜合性競(jìng)爭(zhēng)。

品質(zhì)消費(fèi)，離不開(kāi)便捷的物流服務(wù)。以無(wú)人機(jī)配送為代表，在上市之前，京東就不斷通過(guò)自建物流體系對(duì)配送服務(wù)進(jìn)行強(qiáng)有力的驅(qū)動(dòng)。據(jù)介紹，目前京東近90%的自營(yíng)訂單實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)。此外，京東在全國(guó)運(yùn)營(yíng)的209個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)、6個(gè)“亞洲一號(hào)”智能物流中心已經(jīng)投入使用，在全國(guó)還建設(shè)了近6000個(gè)配送站和自提點(diǎn)，讓物流配送離消費(fèi)者更近。

電商要實(shí)現(xiàn)品質(zhì)化，技術(shù)創(chuàng)新也是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。今年5月份，作為京東與騰訊合作“京騰計(jì)劃”成果的首秀，“京騰魔方”正式亮相。通過(guò)與騰訊的合作，京東把消費(fèi)行為數(shù)據(jù)與騰訊的社交行為數(shù)據(jù)打通，為品牌商家提供社交環(huán)境下的一站式營(yíng)銷解決方案，同時(shí)針對(duì)用戶的消費(fèi)習(xí)慣和喜好提供精準(zhǔn)化的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)用戶推薦的個(gè)性化。

易觀智庫(kù)專家表示，消費(fèi)升級(jí)意味著兩方面的變革：一方面是消費(fèi)者的需求升級(jí)趨勢(shì)明顯；另一方面是品牌商在品質(zhì)保障和品牌提升的倒逼下加速優(yōu)勝劣汰。電商通過(guò)升級(jí)商品和服務(wù)，滿足了消費(fèi)者對(duì)于高品質(zhì)、個(gè)性化商品和服務(wù)體驗(yàn)的需求，同時(shí)也通過(guò)篩選與合作，幫助商家更好地生產(chǎn)出符合用戶需求的產(chǎn)品，給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的紅利。

數(shù)據(jù)顯示，借助電商平臺(tái)，2015年格力空調(diào)在京東家電空調(diào)品類的銷售額第一，同比增長(zhǎng)達(dá)到150%，遠(yuǎn)高于線下的增長(zhǎng)率。華為和榮耀系列手機(jī)在京東手機(jī)品類的銷售額始終保持領(lǐng)先地位，今年有望突破200億元。“去年華為手機(jī)市場(chǎng)份額全球第三，中國(guó)第一，支撐這樣的發(fā)展，最重要的還是要在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品體驗(yàn)、產(chǎn)品創(chuàng)新力上過(guò)硬，這與京東‘品質(zhì)電商’的理念是一致的，因?yàn)槠焚|(zhì)是未來(lái)成長(zhǎng)和發(fā)展的基石。”華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東說(shuō)。

京東集團(tuán)副總裁熊青云認(rèn)為，將中國(guó)消費(fèi)者巨大的購(gòu)買力留在國(guó)內(nèi)，提升產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)已是當(dāng)務(wù)之急。作為品質(zhì)電商的代表，京東將發(fā)揮自身在平臺(tái)、渠道和大數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合共贏，讓更多優(yōu)質(zhì)商品能夠便捷地直達(dá)消費(fèi)者，并助推更多的“中國(guó)制造”走向世界。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 祝 偉）