眾所周知，國內智能硬件多領域滯后于國際水平，只有在消費級無人機領域，中國顯露了趕超世界的勢頭——中國深圳的大疆占據(jù)著全球無人機市場70%的份額，市值更被估計高達80億美元。
然而作為這一領域的霸主，大疆的產品雖深受玩家的喜愛，卻也難逃此行業(yè)的阿喀琉斯之踵。據(jù)統(tǒng)計，70%的無人機新手用戶出現(xiàn)摔機是在第一個月內，而首飛摔機率更是占了絕大部分，這也是業(yè)內所謂的“炸雞”。因為無人機價值及產品技術含量不同于普通消費品，這必然帶來一系列的售后及維修問題。
如何做好這一“售后的初期階段”，這一直是大疆在考慮的問題。
近日，大疆宣布同聯(lián)想旗下的全資子公司陽光雨露開啟合作大門，推出新手入門上門培訓服務。
本次合作，陽光雨露將為購買大疆“新手入門”服務產品的用戶提供全方位的首飛培訓：在用戶下單4個小時內，陽光雨露服務團隊會與其約定好上門時間及戶外地點，為用戶提供90分鐘的產品檢測、講解、演示、指導飛行服務。最終達到用戶能夠獨立完成起飛、降落、拍攝的基礎技能。
目前大疆的大本營深圳地區(qū)已經率先開啟此項服務，首批還包含上海、杭州、廣州等城市。
作為有著十余年售后外包經驗的服務商，陽光雨露以聯(lián)想lenovo服務為基礎，一直致力于為各類電子信息產品廠商提供售后服務。隨著近年來各類智能產品的服務經驗的積累，陽光雨露逐步完善了的智能硬件服務系統(tǒng)，與大疆的合作可謂相得益彰。據(jù)了解，雙方在后續(xù)的售后服務環(huán)節(jié)的合作正在進一步規(guī)劃。
創(chuàng)客出身的大疆創(chuàng)始人汪滔希望通過大疆無人機，為“中國制造”貼上高質量、高品位的標簽。事實上，他和他的團隊正在達成這一目標。不僅在產品技術及市場占有上獨占鰲頭，更能從服務角度出發(fā)，做好用戶體驗，這也是投資者相信大疆在未來幾年仍可保持統(tǒng)治地位的原因。
相信大疆與陽光雨露的強強聯(lián)合，最終能夠為無人機用戶帶來滿意的服務體驗。畢竟，對于新手用戶來講，遠離“炸雞”的感覺，應該不亞于汪峰老師搶到頭條。
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